Garantia Produselor

POLITICA DE GARANȚIE ȘI SERVICE

Bine ați venit în secțiunea de Service Autocore Engineering!

Toate produsele comercializate pe site-ul https://eshop.smartfeedermonitor.com/ beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Garanția standard pentru produsul Smart Feeder Monitor este de 24 de luni pentru persoanele fizice.

Dacă ați întâmpinat probleme tehnice cu produsul achiziționat, suntem aici să vă ajutăm.

1. PROCEDURA DE TRIMITERE ÎN SERVICE

Pasul 1: Notificarea

Înainte de a ne trimite produsul, este obligatoriu să ne notificați problema.

Vă rugăm să completați formularul de retur/service disponibil pe site sau să ne trimiteți o notificare scrisă la adresa de e-mail: sfm.orders@autocore.ro.

IMPORTANT: Vă rugăm să NU expediați produse către noi înainte de a fi contactat de un consilier Autocore Engineering. În lipsa unei notificări prealabile, identificarea coletului dumneavoastră va fi dificilă, ceea ce poate duce la întârzieri majore sau la refuzul recepției.

Pasul 2: Confirmarea și Preluarea

După trimiterea solicitării, veți fi contactat telefonic sau prin e-mail în termen de maxim 48 de ore (în zilele lucrătoare) de către un consultant tehnic, care va încerca o diagnosticare primară la distanță sau va aproba trimiterea produsului în service.

Autocore Engineering poate trimite curierul la adresa indicată de dumneavoastră pentru ridicarea coletului, dacă se stabilește acest lucru de comun acord.

2. PREGĂTIREA PRODUSULUI PENTRU EXPEDIERE

Pentru a asigura o soluționare rapidă și sigură, vă rugăm să respectați următoarele reguli de ambalare:

Ambalare: Este recomandat să expediați produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile cu care a fost livrat. Dacă nu mai dețineți cutia originală, asigurați o împachetare adecvată (folie cu bule, cutie rigidă) pentru a evita deteriorarea la transport.
Documente: Coletul trebuie să conțină obligatoriu:
- Copia facturii fiscale.
- Certificatul de garanție (dacă a fost emis fizic).
- O scurtă notă cu descrierea defectului (dacă nu a fost detaliat pe e-mail).
Identificare: Asigurați-vă că eticheta produsului (cu seria/codul de identificare) este intactă. Nu acceptăm în service produse fără eticheta de identificare lizibilă.

3. TERMENUL DE SOLUȚIONARE

Conform legii, termenul maxim de soluționare a garanțiilor este de 15 zile calendaristice de la momentul recepționării produsului în service-ul nostru.

În acest interval, produsul va fi:

Reparat;
Înlocuit (dacă repararea nu este posibilă);
Sau se va restitui contravaloarea acestuia (dacă produsul nu poate fi reparat și nu mai există pe stoc).

4. EXCLUDERI DE LA GARANȚIE

Autocore Engineering SRL își rezervă dreptul de a refuza acordarea garanției dacă se constată că defectul a fost cauzat de utilizarea necorespunzătoare. Garanția se pierde în următoarele situații:

Produsul prezintă urme de șocuri mecanice (lovituri, zgârieturi adânci, crăpături).
Produsul prezintă urme de lichide în interior, oxidare sau a fost scufundat în apă (dispozitivul este rezistent la stropire, dar nu este submersibil).
Urme de intervenții neautorizate (sigiliu rupt, dezlipit sau deteriorat, șuruburi cu urme de desfacere).
Utilizarea altor accesorii sau baterii neconforme care au provocat scurtcircuite sau șocuri termice.
Depozitarea în condiții improprii (temperaturi extreme, mediu coroziv).

5. COSTURI DE TRANSPORT

Defect confirmat: Dacă produsul este defect și acoperit de garanție, costul transportului (tur-retur) este suportat de Autocore Engineering.
Defect neconfirmat / Garanție anulată: În cazul în care produsul este testat și se constată că este perfect funcțional (defectul reclamat nu se confirmă) sau că defectul a fost cauzat de utilizator (excludere de la garanție), clientul va suporta costul transportului tur-retur și eventualul cost de diagnosticare.

6. CONTACT SERVICE

Pentru orice întrebări suplimentare legate de service și garanție, ne puteți contacta la:

E-mail: sfm.orders@autocore.ro
Telefon: +40 730 291 295 (Luni-Vineri, 09:00 - 17:00)